Öffentliche Sicherheit und Ordnung
WEB-SEMINAR: Der professionelle Umgang mit Kunden / Bürgern - Erfolgreich im persönlichen und telefonischen Kontakt
Dozent/in: Barbara Hölscher-Busam
Inhalte
- Menschenkenntnis: Wie man unterschiedliche Menschen adäquat und individuell anspricht
- Kunden- und Bürgerwünsche identifizieren, antizipieren und bedienen: das Prinzip „Rapport“
- Die Besonderheiten des Telefonkontakts und wie dieser optimal gestaltet wird
- Durch proaktives Beschwerdemanagement Kunden überraschen und binden
Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie für den Regierungsbezirk Freiburg e.V.
Impressum & Datenschutzhinweise
